Política de reembolso

TÉRMINOS GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

INDUSTRIAS POTENZZO S.A. DE C.V. — MADIK

MADIK establece la siguiente Política de Cambios y Devoluciones para garantizar transparencia, confianza y satisfacción de nuestros clientes:

1. Devolución por desistencia y/o arrepentimiento de la compra

Si el cliente recibe el producto de MADIK y no está satisfecho o se arrepiente de la compra, deberá entrar en contacto con el equipo de soporte en hasta 05 días hábiles, después del recibimiento del producto y solicitar la devolución.

Para pedidos entregados:

Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin señales de uso, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.

Para pedidos en tránsito:

Si el pedido aún no fue entregado, el cliente deberá entrar en contacto a través de nuestros canales de atención para dar continuidad al proceso de cancelación. En caso de que la solicitud esté en proceso y en este período haya una tentativa de entrega, la misma deberá ser rechazada.

2. Devolución por avería evidente

Se considera una avería evidente a los casos en que el embalaje o el producto presenten algún daño visible. Los productos son enviados al cliente final exactamente como salieron de nuestro almacén, en perfecto estado. Así, si ocurre cualquiera de las situaciones abajo, el cliente debe rechazar el recibimiento y entrar en contacto con el equipo de soporte informando el motivo por el cual rechazó la entrega, conforme el listado abajo, para recibir el soporte necesario:

• Embalaje abierto o averiado

• Producto averiado

• Producto en desacuerdo con el pedido

• Falta de volúmenes y/o accesorios

Si la avería no es identificada inmediatamente, el plazo de garantía por deficiencias presentadas en el producto es de 90 días después de la compra, siendo responsabilidad del consumidor:

• Comunicarse directamente con MADIK, dentro del plazo de garantía previamente establecido, sobre reclamaciones por defectos o deficiencias en el producto adquirido o en la prestación de servicio.

• Cuando el producto es reparado, la garantía comienza para las piezas sustituidas y continúa para las restantes. En la sustitución del producto, el período de garantía es renovado.

• MADIK sólo puede sustituir el producto por uno idéntico o de la misma versión, y el cliente es responsable por devolver el producto averiado en el plazo de 30 días. Si desea cambiarlo por otro producto, deberá devolver el producto y hacer un nuevo pedido.

• Todos los productos pasan por análisis del equipo de soporte antes de la iniciación del proceso de devolución. Es responsabilidad del consumidor contribuir con las evidencias solicitadas por el equipo de soporte de MADIK.

Todos los muebles que requieren montaje deben ser devueltos desmontados y en el embalaje original. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos.

El consumidor debe devolver el producto en el plazo indicado en los presentes términos y condiciones y, consecuentemente, recibir el reembolso del valor pagado. El plazo de devolución es de 30 días continuos a partir de la fecha de compra.

Las devoluciones incorrectas no serán reembolsadas.

Es responsabilidad del consumidor respetar la garantía concedida cuando se cumplan los requisitos o condiciones previamente establecidos.

3. Compensación por servicio deficiente o entrega no cumplida

En caso de que un servicio haya sido prestado de forma deficiente o la entrega del producto adquirido no haya sido cumplida, el cliente puede contactar al equipo de soporte de MADIK para un análisis detallado de lo ocurrido y una negociación posterior respecto a la solución final, que esté de acuerdo con las políticas de la empresa y a la satisfacción del cliente.

4. Proceso de reembolso

El reembolso será emitido al método de pago seleccionado en el momento de la compra y, una vez que el banco reciba la solicitud, será responsable por el procesamiento y los plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 2 y 31 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago.

El proceso de reembolso y/o reintegro de valores pagados de un pedido que será devuelto sólo será realizado después de la confirmación de la recolecta realizada, proveniente de nuestra transportadora asociada.

Para más información sobre la devolución o si no logras identificar el reembolso, te recomendamos contactar directamente con tu banco o institución financiera.

REGLAS GENERALES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

• MADIK no se responsabiliza por el desmontaje del producto.

• MADIK no se responsabiliza por servicios de montaje de terceros contratados por el cliente.

Industrias Potenzzo S.A. de C.V. — MADIK  |  Santa Catarina, Nuevo León  |  RFC: IPO080715IQ2