TÉRMINOS Y CONDICIONES

INDUSTRIAS POTENZZO S.A. DE C.V. — MADIK

Este documento define las reglas para las transacciones de compra y venta realizadas por Industrias Potenzzo S.A. de C.V., denominada comercialmente como MADIK.

Al registrarse y realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones previstas en estos Términos.

1. LA EMPRESA

1.1 Este sitio es operado por Industrias Potenzzo S.A. de C.V., sociedad anónima de capital variable, denominada comercialmente como MADIK, RFC: IPO080715IQ2.

1.2 Para contacto, el cliente puede utilizar los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: madikhome@gmail.com

• WhatsApp y teléfono de atención al cliente: 8114811578

2. REGISTRO

2.1. Para realizar compras en el sitio, el cliente deberá registrarse, proporcionando información completa y correcta, conforme se solicitó en el momento del registro.

2.2. El registro es exclusivo para personas naturales o jurídicas que cumplan con los requisitos legales para realizar compras (como la mayoría de edad, por ejemplo). Si el cliente no proporciona información precisa u omite datos, la empresa no se responsabiliza por fallos en el proceso de entrega o en otras etapas de la compra.

2.3. El cliente es completamente responsable de mantener sus datos de registro actualizados y de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a no compartirlos con terceros. MADIK no se responsabiliza por compras realizadas por terceros que hayan accedido a la cuenta del cliente mediante el uso de las credenciales registradas, salvo en los casos de fallos comprobados en la seguridad de sus sistemas.

2.4. MADIK se reserva el derecho de bloquear el acceso o cancelar pedidos de clientes que proporcionen información falsa o incompleta durante el registro.

3. ANUNCIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

3.1. MADIK se compromete a honrar todas las ofertas y promociones publicadas en su sitio web, respetando en todo momento los precios y condiciones ofrecidos al consumidor, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de presentarse un error técnico evidente en la publicación, MADIK podrá comunicarse con el consumidor para acordar, de manera voluntaria, una solución conforme a derecho, ya sea el mantenimiento de la oferta o la cancelación de la compra con reembolso íntegro, siempre con el consentimiento expreso del consumidor.

3.2. Las ofertas del sitio estarán disponibles hasta el vencimiento del plazo de validez, agotamiento del stock o hasta el fin de la campaña anunciada, lo que ocurra primero. Las condiciones de cada oferta están claramente detalladas en la página de cada producto o promoción.

3.3. Las imágenes de los productos mostradas en los anuncios son solo ilustrativas y pueden presentar variaciones en color, textura y detalles, debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente. Por lo tanto, el cliente debe prestar atención también a la demás información y descripciones del producto, para asegurarse de que cumple con sus expectativas.

3.4. En caso de dudas sobre la interpretación de una oferta, promoción o las condiciones del anuncio, el cliente podrá ponerse en contacto con MADIK para obtener aclaraciones.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

4.1. Los precios indicados en el sitio web estarán vigentes mientras aparezcan disponibles en la plataforma. Una vez realizada la compra, MADIK se compromete a respetar el precio pactado en la transacción, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4.2. El valor del producto, así como los costos adicionales de la operación, incluidos el envío, intereses, costo del fraccionamiento y cualquier otro cargo que pueda incidir sobre la compra, serán claramente detallados y presentados al cliente antes de la finalización del pedido.

4.3. El pago podrá realizarse mediante PayPal, Tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Mercado Pago, Oxxo Pay, 7-Eleven, además de otras formas de pago que puedan ser implementadas en el futuro.

4.4. Los pagos podrán realizarse hasta en 18 meses sin intereses. Los pagos fijos son de 3, 6, 9, 12 y 18 meses.

4.5. La aprobación del pedido dependerá del análisis y confirmación de los datos proporcionados por el cliente, así como del análisis del intermediario de pagos y de la institución financiera del cliente.

4.6. Los pedidos realizados con el método de pago de transferencia en el sitio web tienen validez para efectuar el pago únicamente dentro del tiempo indicado en la pantalla. Después de este plazo, no serán considerados válidos y serán cancelados automáticamente. El cliente tendrá que volver a realizar el pedido con los precios vigentes y actuales del día de la nueva compra, y los pedidos anteriores no serán aceptados como válidos.

4.7. Al realizar la compra de productos en set (en conjunto), sólo se cobrarán los productos seleccionados por el cliente. El precio mostrado no representa el precio por todo el set, sino únicamente los productos seleccionados antes de pasar a pagar o en el desglose del pedido recibido en su correo. Ninguna captura de pantalla o foto de los precios es válida en e-commerce como representación de validez de precios; se tomará únicamente el pedido pagado como documento para cualquier aclaración.

5. ENTREGA

5.1. La previsión de entrega será informada antes de la finalización de la compra.

5.2. El consumidor recibirá un enlace a través del correo electrónico, el cual contendrá el enlace de seguimiento.

5.3. La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente.

5.4. En caso de ser necesario modificar la dirección de entrega después de la finalización del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto para evaluar la posibilidad de modificación.

6. MONTAJE

6.1. Todos los productos se envían desmontados y acompañan un manual de montaje detallado, así como las herramientas necesarias. Los productos están diseñados para que los consumidores puedan realizar el montaje de forma práctica y sin complicaciones, siguiendo el concepto "DIY" (do it yourself - hazlo tú mismo).

6.2. Queda a criterio del consumidor evaluar sus aptitudes técnicas y la necesidad de contratar a un profesional cualificado para garantizar que el montaje se realice de acuerdo con el manual y de forma segura.

6.3. MADIK no se responsabiliza por daños o desperfectos derivados de fallas en el montaje o por la inobservancia de las instrucciones contenidas en el manual, así como por el uso inapropiado de las piezas, herramientas o accesorios proporcionados.

6.4. Para la conveniencia del consumidor, MADIK podrá indicar empresas o profesionales autónomos que presten servicios de montaje. Dicha indicación es meramente informativa y no implica ningún vínculo societario, contractual ni laboral entre MADIK y dichos prestadores. La contratación del servicio de montaje con cualquier empresa o profesional es totalmente opcional, realizada a criterio del consumidor, bajo su cuenta y riesgo. El pago se realiza directamente al prestador, quien emite la factura correspondiente, y MADIK no asume ninguna responsabilidad por la ejecución, calidad, puntualidad o eventuales daños derivados del servicio.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7.1. El cliente tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la cancelación de la compra, independientemente del motivo. Para formalizar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto para agendar la recolección del producto. Después de la recolección, se procederá con la cancelación de la compra y el reembolso de los valores pagados.

7.2. El cliente deberá observar las instrucciones de recolección y garantizar que el producto sea devuelto en buen estado, sin señales de uso indebido, y acompañado de la factura, manual y accesorios.

7.3. MADIK no se responsabiliza por el desmontaje del producto ni por servicios de montaje de terceros contratados por el cliente.

7.4. En el caso de defecto aparente o daños de fácil constatación, el cliente deberá comunicar el hecho al Servicio de Atención de MADIK.

7.5. Se considera una avería evidente los casos en que el embalaje o el producto presenten algún daño visible. Los productos son enviados al cliente final exactamente como salieron de nuestro almacén, en perfecto estado. Así, si ocurre cualquiera de las situaciones abajo, el cliente debe rechazar el recibimiento y entrar en contacto con el equipo de soporte informando el motivo, para recibir el soporte necesario:

• Embalaje abierto o averiado

• Producto averiado

• Producto en desacuerdo con el pedido

• Falta de volúmenes y/o accesorios

7.6. Si la avería no es identificada inmediatamente, el plazo de garantía legal por deficiencias presentadas en el producto es de 90 días después de la compra, siendo responsabilidad del consumidor comunicarse directamente con MADIK, dentro del plazo de garantía previamente establecido, sobre reclamaciones por defectos o deficiencias en el producto adquirido o en la prestación de servicio.

7.7. Cuando el producto es reparado, la garantía comienza para las piezas sustituidas y continúa para las restantes. En la sustitución del producto, el período de garantía es renovado.

7.8. MADIK sólo puede sustituir el producto por uno idéntico o de la misma versión, y el cliente es responsable por devolver el producto averiado en el plazo de 30 días. Si desea cambiarlo por otro producto, deberá devolver el producto y hacer un nuevo pedido.

7.9. MADIK no se responsabiliza por defectos o problemas causados por mal uso, mala conservación, cuidados inapropiados o alteraciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados, incluyendo, pero no limitándose a daños derivados del uso indebido o montaje incorrecto.

7.10. Si el pedido aún no fue entregado, el cliente deberá entrar en contacto a través de los canales de atención de MADIK para dar continuidad al proceso de cancelación. En caso de que la solicitud esté en proceso y en este período haya una tentativa de entrega, la misma deberá ser rechazada.

7.11. Siempre que se realice un reembolso, este se llevará a cabo de acuerdo con la opción de pago seleccionada por el cliente en el momento de la compra. Aplican Términos y condiciones de cada método de pago.

7.12. Todos los productos pasan por análisis del equipo de soporte antes de la iniciación del proceso de devolución. Es responsabilidad del consumidor contribuir con las evidencias solicitadas por el equipo de soporte de MADIK.

7.13. Es responsabilidad del consumidor respetar la garantía concedida cuando se cumplan los requisitos o condiciones previamente establecidos.

7.14. Se aplican al presente término todas las condiciones del Término General de Cambios y Devoluciones de los Productos MADIK, que está disponible en el sitio web oficial de MADIK.

8. PROCESO DE REEMBOLSO

8.1. El reembolso será emitido al método de pago seleccionado en el momento de la compra y, una vez que el banco reciba la solicitud, será responsable por el procesamiento y los plazos del reembolso, lo que puede llevar entre 2 y 31 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago.

8.2. El proceso de reembolso y/o reintegro de valores pagados de un pedido que será devuelto sólo será realizado después de la recepción del producto en nuestro almacén.

8.3 El producto debe de ser devuelto en óptimas condiciones sin daños ni piezas faltantes, el cliente es responsable de garantizar el correcto embalaje del producto para su devolución.

8.4 En caso de que el cliente decida devolver el producto por motivos ajenos a calidad o producto que no coincide al solicitado, la guia de devolución de paquetería corre por medio del cliente.  

8.5. Para más información sobre la devolución o si no logras identificar el reembolso, te recomendamos contactar directamente con tu banco o institución financiera.

9. EVALUACIÓN DE PRODUCTOS

9.1. La evaluación de productos en el sitio web de MADIK consiste en una calificación y opinión proporcionada por el cliente sobre un producto adquirido. Esta evaluación es pública y no está sujeta a ninguna obligación de confidencialidad.

9.2. MADIK se reserva el derecho de analizar, aprobar o rechazar las evaluaciones, pudiendo también compartirlas en sitios de terceros, a su criterio, siempre respetando el contenido compartido.

9.3. Al compartir una evaluación, el cliente declara y garantiza que: (i) es el único autor y titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de la evaluación; (ii) renuncia a cualquier derecho sobre el contenido compartido, incluidos los derechos de autor; (iii) la evaluación está exclusivamente relacionada con el producto adquirido, es precisa, no contiene información imprecisa, engañosa o difamatoria, y no promueve el odio, prejuicio racial o religioso, amenazas o acoso ilegal de individuos, empresas u organizaciones; (iv) el contenido de la evaluación no infringe ninguna ley, reglamento, estatuto o derecho de terceros; (v) la evaluación no contiene enlaces, direcciones, números de teléfono, información de contacto o cualquier otro dato de terceros, ni virus, gusanos u otros programas que puedan dañar dispositivos o comprometer la experiencia de otros usuarios.

9.4. Al enviar una evaluación, el cliente otorga a MADIK, de forma gratuita, el derecho de usar, copiar, publicar, traducir, crear obras derivadas y/o distribuir el contenido de la evaluación en cualquier formato, medio o tecnología, en todo el mundo.

9.5. En caso de violación de las pautas de contenido o de cualquier otra disposición de este término, MADIK se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido del sitio, a su exclusivo criterio.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

10.1. Este contrato se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992 de los Estados Unidos Mexicanos, así como las demás leyes mexicanas vigentes.

10.2. Las partes se comprometen a emplear los mejores esfuerzos para resolver de forma amigable todas las cuestiones derivadas de la relación de consumo, comprometiéndose a utilizar los medios extrajudiciales de resolución de conflictos.

11. MODIFICACIONES

11.1. MADIK podrá modificar los términos de este documento periódicamente, siendo responsabilidad del usuario verificar la fecha de la última modificación, así como analizar los cambios realizados.

Última fecha de actualización: 08 de mayo de 2026.

Industrias Potenzzo S.A. de C.V. — MADIK  |  Santa Catarina, Nuevo León  |  RFC: IPO080715IQ2